المرتجعات والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد:

1. لا يُسمح بالإرجاع أو الاسترداد إلا للمنتجات المتوفرة في المخزون.

٢. بالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها بناءً على طلب مسبق وتُسلّم إليك خلال ٩٠ يومًا - لا يوجد سياسة إرجاع، ولا حق في الإلغاء

المنتجات التي تقل مدة توصيلها عن 90 يومًا تُشحن فور إتمام عملية الطلب والدفع عبر الإنترنت. وبمجرد إتمام هذه العملية وشحن المنتج من بولندا، لا يمكن إلغاء الطلب.

سياسة الإرجاع

سنقبل إرجاع المنتجات المتوفرة في المخزون وفقًا لسياسة الحق في الإلغاء.

تخضع جميع عمليات الإرجاع للشروط التالية:

• يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. ولن تُقبل أي عمليات إرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء.
• تخضع جميع عمليات الإرجاع للموافقة المسبقة، ويتم تقييم كل حالة على حدة. تحتفظ شركة VOX Furniture UAE بحق رفض الإرجاع إذا لم يستوفِ أي منتج معايير الأهلية المذكورة أدناه.
• يجب تقديم النسخة الأصلية من الفاتورة.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مجمعة، وغير مستخدمة، وأن يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية.
• لا يمكن إرجاع المنتجات ذات العبوات المسطحة إلا إذا لم يتم تجميعها أو إخراجها من عبوتها الأصلية.
• ستتحمل كامل تكاليف النقل (ذهابًا وإيابًا) والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد. يُرجى العلم بأن هذا المبلغ قد يختلف عن فاتورتك الأصلية ، حيث نقدم شحنًا مجانيًا على المبيعات المكتملة، وفي بعض الأحيان ندعم أو نخفض أو نتحمل التكاليف الإضافية.
• يرجى فحص التغليف شخصيًا وتدوين أي تلف على إيصال الاستلام قبل التوقيع عليه. إذا لم تكن قد فتحت الطرود، فيرجى كتابة عبارة "غير مفحوص" بجانب اسمك على إيصال التسليم.
• يرجى الإبلاغ عن أي نقص أو تلف خلال 48 ساعة من استلام بضاعتكم، وذلك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى customercare@voxfurniture.ae. يرجى شرح المشكلة أو العيب وإرفاق أي صور (عبر واتساب على الرقم: +971508335751)، إن أمكن، لنتمكن من مساعدتكم بشكل أفضل. قد يكون استبدال القطعة المطلوبة فقط كافيًا بدلًا من إعادة المنتج كاملًا إلينا، وسيتم ذلك وفقًا لتقديرنا.
• يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية مع تغليفها وكتيباتها سليمة، أو في تغليف مماثل مناسب إذا كانت في صناديق غير مُعلّمة. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أولاً للحصول على رقم ترخيص الإرجاع (RA) في حال رغبتكم في إرجاع منتجات بها عيوب أو تضررت أثناء الشحن. يُرجى كتابة رقم ترخيص الإرجاع (RA) على ملصق الشحن فقط. سيتم رفض الطرود التي لا تحمل رقم ترخيص الإرجاع (RA). يُرجى عدم الكتابة على الصندوق أو تشويه تغليف المنتج.
• سيتم شحن أي مرتجعات معتمدة عبر شركات الشحن التابعة لنا مجانًا، وذلك بموجب تأمين الشحن ضد التلف أثناء النقل. وسنتولى مسؤولية حجز موعد الاستلام مع شركات الشحن. لا يمكن استبدال المنتجات إلا بعد التأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن النقل. سيتم استبدال المنتجات التي تصل متضررة من الشحن بمنتج مماثل أو مطابق مجانًا، وذلك حسب توافر المخزون.
  إذا تبين لاحقاً أن البضائع المرتجعة ليست معيبة أو تالفة، فسيكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.

في حال حدوث أي مشكلة مع أحد منتجاتنا، يُرجى التواصل معنا. جميع منتجاتنا مكفولة بضمان من الشركة المصنعة/المصممة. سنحدد ما إذا كان يلزم إرسال قطع غيار أو منتج بديل من شركة VOX. قد يتأخر استيراد قطع الغيار في حال عدم توفرها. لا تتحمل شركة VOX Furniture Trading LLC مسؤولية البضائع المعيبة التي يتم شحنها مباشرة من الموردين.
في حال واجهتكم أي مشاكل، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني customercare@voxfurniture.ae.

سياسة الاسترداد

ستتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية، وستتم معالجتها خلال 7 أيام عمل من قبل شركة VOX Furniture Trading LLC. بعد ذلك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 10 إلى 45 يومًا، وذلك حسب البنك المُصدر.

لن يتم النظر في طلبات الاسترداد إلا في ظل الشروط التالية:

1. سيتم إرجاع أموالك بالكامل، فقط في حالة:
1. لقد استلمت منتجاً خاطئاً.
2. لقد استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
2. إذا غيرت رأيك ببساطة:
1. ستكون مسؤولاً عن تكاليف النقل الكاملة (ذهاباً وإياباً) والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
2. سيتم إصدار إشعار دائن لك بقيمة المبلغ المدفوع مطروحًا منه رسوم النقل (كما هو موضح أعلاه). ويكون هذا الإشعار ساريًا لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ إصداره.
3. لن يتم تطبيق إشعار الائتمان هذا على المنتجات المخفضة.

الاستثناءات:

1. القطع المعروضة في صالة العرض غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
2. إذا كان لا بد من إعادة القطع المباعة في ظل ظروف يمكن تجنبها، فسيكون هناك رسوم إضافية لإعادة المنتج ونقله.
3. المنتجات التي تباع بخصم إضافي عن الخصم المعلن عنه بالفعل لا تخضع لأي عملية إرجاع أو استرداد.
4. المنتجات المصممة حسب الطلب لا تخضع لأي عملية إرجاع أو استرداد.